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售后服务

路博公司一贯坚持“以用户满意为企业最高追求”的经营服务宗旨,更好地了解客户的需求,提高我们的服务质量,“今天的质量、明天的市场、服务到永远”;是我们公司为客户服务的准则,要把它贯穿到研发、生产、销售、安装及售后服务的各个环节中。

 1、我司对仪器操作人员的日常操作使用,常见故障的判定及应急解决办法和安全培训,提供系统培训。

 2、我公司所有产品自客户购买之日起质保一年,终身维修,保修期内免费维修,如是产品本身质量问题,产品可换,软件终身免费升级。

 3、 超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。

 4、客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用,可立即向路博售后服务部咨询,并将所有产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,如仍未能解决,会在72小时到达现场解决问题至产品正常使用为止。

 5、仪器如需安装调试,在进行安装调试前用户方应提供相应的准备工作,并予以提前通知,具体安装调试日期双方可以协商而定。

 跟踪服务:利用信息资源,建立完整的客户档案,通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题,并通过定期电话回访服务了解产品使用状况,提供技术支持及指导。

      让用户满意和实现持续的质量改进是路博的永恒追求目标。路博通过对质量保证体系运行过程的内、外部审核和年度管理评审等一系列措施确保了质量体系的正常有效运行。

      质量是产品的生命,信誉是企业的根本,产品合格不是标准,用户满意才是目的!